Kalite kültürünü paylaşan, geliştiren ve sahaya taşıyan güçlü bir mesleki ekosistem için yola çıktıklarını belirten Kalite Profesyonelleri Platformu Başkanı Eda Yılmaz, "Platformu kurarken sahada çok net bir ihtiyaç gördük. Farklı sektörlerde büyük emek veren kalite profesyonelleri çoğu zaman kendi kurumlarının sınırları içinde kalıyor; bilgi paylaşımı, deneyim aktarımı ve sektörler arası öğrenme yeterince güçlü bir yapıya kavuşamıyordu. Bugün kalite profesyonellerinin karşı karşıya olduğu temel sorunlardan biri, kalitenin birçok kurumda hâlâ stratejik bir yönetim fonksiyonu yerine zorunlu bir prosedür olarak görülmesidir. Kalite ekipleri karar mekanizmalarına yeterince dahil edilmiyor; standartlar oluşturulsa da uygulama ve sürdürülebilirlik tarafında ciddi eksiklikler yaşanıyor. Yetki ve sorumluluk arasındaki dengesizlik ise bu tabloya ayrı bir güçlük katmaktadır. KPP, bu ihtiyaca yanıt vermek için doğdu" dedi. Eda Yılmaz ile Kalite Profesyonelleri Platformu hakkında konuştuk.Kalite Profesyonelleri Platformu’nun kurulma fikri nasıl ortaya çıktı? Hangi boşluğu doldurmayı hedefliyorsunuz?
Bu platform, sahada gördüğüm çok net bir ihtiyacı karşılamak için doğdu. Kalite profesyonelleri farklı sektörlerde değerli işler yapıyor ama çoğu zaman birbirinden kopuk ilerliyor ve bilgi paylaşımı sınırlı kalıyor. Ben de bu dağınık yapıyı bir araya getirmek, deneyimi ortak bir zeminde buluşturmak istedim. Amacımız; kaliteyi sektörler arası konuşulan, paylaşılan ve birlikte geliştirilen bir yapıya dönüştürmek. Yani sadece bir topluluk değil sürdürülebilir bir ekosistemi oluşturuyoruz.
Platformun kısa, orta ve uzun vadeli vizyonunu nasıl tanımlarsınız?
Kısa vadede; hedefimiz, kalite profesyonelleri arasında güçlü bir iletişim ve bilgi paylaşım ağı kurarak aktif bir topluluk oluşturmak. Orta vadede; sektör bazlı uzmanlık alanlarını geliştirip eğitimler, webinarlar ve iş birlikleriyle platformu profesyonel gelişimin merkezi haline getirmek istiyoruz. Uzun vadede; ise vizyonumuz, kalite alanında sektörlere yön veren, standartların gelişimine katkı sağlayan ve kalite profesyonellerinin ilk başvuru noktası olan güçlü bir ekosistem yaratmak.
Türkiye’de kalite profesyonellerinin en büyük yapısal sorunları sizce neler?
İlk olarak kalite hala birçok kurumda stratejik bir fonksiyon değil, zorunlu bir prosedür olarak görülüyor. Bu da kalite ekiplerinin karar mekanizmalarına yeterince dahil olamamasına neden oluyor.
İkinci olarak standart var ama uygulama zayıf. Sistemler kuruluyor ancak sürdürülebilir ve sahaya yansıma konusunda ciddi kopukluklar yaşanıyor.
Üçüncü önemli konu yalnızlık ve iletişim eksikliği. Kalite profesyonelleri genelde kendi kurumları içinde sınırlı kalıyor, sektörler arası bilgi paylaşımı yeterince gelişmiyor.
Bir diğer kritik sorun ise yetki-sorumluluk dengesizliği; kalitecilerden yüksek sorumluluk beklenirken, aynı oranda yetki verilmemesi performansı doğrudan etkiliyor.
Son olarak da, kalite kültürü birçok yerde hala tam anlamıyla içselleştirilmiş değil; bu da kaliteyi bir “departman işi” gibi konumlandırıyor.
Bizim platform olarak çıkış noktamız da tam olarak bu sorunlara çözüm üretmek.
Platformun sanayi, hizmet ve teknoloji sektörlerine somut katkıları neler olacak?
Platform olarak her sektöre dokunan ama sahada karşılığı olan katkılar üretmeyi hedefliyoruz.
Sanayi tarafında, süreçlerin standardizasyonu, hata oranlarının azaltılması ve denetimlere hazır, sürdürülebilir sistemlerin kurulmasına destek sağlıyoruz.
Hizmet sektöründe, müşteri memnuniyeti odaklı kalite yaklaşımını güçlendirerek hizmet kalitesinin ölçülebilir ve geliştirilebilir hale gelmesine katkı sunuyoruz.
Teknoloji tarafında ise veriyle yönetilen kalite anlayışını yaygınlaştırarak raporlama, analiz ve dijital kalite sistemlerinin gelişimine destek oluyoruz.
Ortak noktada ise şunu sağlıyoruz; Bilgiyi hızla paylaşan, uygulamaya dönüştüren ve sektörler arası öğrenmeyi mümkün kılan bir yapı. Yani sadece konuşan değil, sahada karşılığı olan çözümler üreten bir platformuz.
Türkiye’de kalite kültürünün mevcut seviyesini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Türkiye’de kalite kültürü gelişiyor ancak henüz tam olarak içselleşmiş değil. Birçok kurumda kalite hala bir zorunluluk olarak görülüyor; oysa gerçek değer onu bir yönetim anlayışı ve kültür haline getirmekten geçiyor. Kısacası; altyapı var, farkındalık artıyor ama dönüşüm hala devam ediyor.
Özellikle KOBİ’lerde kalite yönetimi bilincini artırmak için nasıl bir yol haritanız var?
KOBİ’lerde kaliteyi karmaşık bir sistem değil, uygulanabilir ve sürdürülebilir bir yapı olarak konumlandırıyoruz. İlk adımda, sadeleştirilmiş eğitimler ve ücretsiz webinarlarla farkındalık oluşturuyoruz. İkinci adımda, sektöre özel örnekler ve pratik uygulamalarla kaliteyi sahaya indiriyoruz. Üçüncü olarak, liderler ve topluluk desteğiyle KOBİ’lerin yalnız kalmadan ilerlemesini sağlıyoruz. Amacımız; kaliteyi bir maliyet kalemi değil, verimlilik ve rekabet avantajı sağlayan bir yönetim aracı olarak benimsetmek.
Platform kimlere hitap ediyor? Üyelik kriterleriniz neler?
Platformumuz, sektör fark etmeksizin kaliteye gönül vermiş; bu alanda gelişmek isteyen çalışanlara, yeni mezunlara ve öğrencilere hitap ediyor. Şu an için herhangi bir üyelik kriterimiz bulunmuyor. WhatsApp topluluk kanallarımız aracılığıyla katılım sağlanabiliyor. Platformumuza ciddi bir ilgi oldu; ilk topluluk kanalımız ilk haftadan doldu, ikinci kanalımızda ise yaklaşık 500 kişilik bir kitleye ulaştık. Ayrıca sektörel olarak ayrılmış gruplarımız bulunuyor ve üyelerimiz bu gruplara katılarak platformumuza dahil olabiliyor. Bu bilgileri ilk kez burada paylaşıyoruz. Liderlerimizle düzenli ve verimli toplantılar gerçekleştiriyoruz. Önümüzdeki birkaç ay içinde üyelerimize özel bazı planlarımız da var; çalışmalarımıza başladık. İlerleyen süreçte güzel haberlerimiz olabilir, takipte kalın.
Eğitim faaliyetleri veya sertifikasyon programları planlıyor musunuz?
Planların da ötesinde, başladık bile diyebiliriz. Mayıs ayı eğitim takvimimiz yayınlandı. Alanında tecrübeli liderlerimiz tarafından eğitimler verilecek ve KPP adına sertifika düzenlenerek katılımcılara sunulacak. Eğitim faaliyetlerimiz için farklı planlarımız da bulunuyor; daha sektörel ve uzun soluklu eğitimler planlarımız arasında yer alıyor. İlerleyen süreçte iş birlikleri kapsamında ortak eğitimler de gerçekleştirebiliriz.
Türkiye’de kalite eğitimlerinin yeterliliğini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Günümüzde baktığımızda çok sayıda eğitim bulunuyor ve dijital dünyanın gelişimiyle birlikte bilgiye ulaşmak oldukça kolaylaştı. Mesleğime ilk başladığım yılları hatırlıyorum; kalite alanında bu kadar fazla eğitim seçeneği yoktu. Ancak her teknolojide olduğu gibi bunun da hem olumlu hem olumsuz yönleri var. Dijital dönüşüm bilgiye erişimi kolaylaştırırken, beraberinde bilgi kirliliğini de artırdı. Bu nedenle asıl meselenin eğitimlerin sayısından ziyade niteliği ve kalitesi olduğunu düşünüyorum. Eğitimlerin kalitesini değerlendirdiğimde, gerçekten değer katan içeriklerin yanı sıra yalnızca sunumdan okunarak geçilen, katma değeri düşük eğitimlerin de olduğunu görüyoruz. KPP olarak biz, eğitimlerimizde hem niceliği hem de niteliği ön planda tutmaya özen gösteriyoruz.
5 yıl sonra bu platformu nerede görmek istersiniz?
5 yıl içinde bu platformu, sadece Türkiye’de değil uluslararası düzeyde tanınan ve referans alınan bir yapı olarak görmek istiyorum. Bu noktada en büyük gücümüz liderlerimiz. Her biri kendi sektöründe değer üreten, paylaşan ve topluluğu ileri taşıyan bir yapı kuruyor. Platformun büyümesi aslında liderlerimizin etkisiyle daha güçlü gerçekleşiyor. Hedefimiz; öncelikle bu güçlü liderlik yapısıyla kalite profesyonellerinin ilk başvurduğu, yön veren ve sürdürülebilir bir ekosistem haline gelmesini sağlamak,
Kalite profesyonellerinin ilk başvurduğu, standartlara yöne veren ve sektörler arası etkileşimi güçlendiren bir merkez haline gelmesini hedefliyorum. Kısa sürede kalite profesyonelleri platformunun bugün geldiği noktada en büyük noktada en büyük pay, özveriyle katkı sağlayan liderlerimize ait. Her biri bulunduğu sektörde sadece bilgi paylaşmakla kalmayıp, aynı zamanda bu yapının büyümesine ve güçlenmesine öncülük ediyor. kalite profesyonelleri platformunun tüm kurucu liderlerine canı gönülden teşekkür ederim. Bu güçlü birliktelikle daha büyük başarılara ulaşacağımıza inanıyorum.