Facebook ta paylaştweet leGoogle Plus ile paylaş

Allianz Kampüs’le müşteri memnuniyetinde iyileşme sağlandı

25.7.2019
Büyült
Küçült
Haberi Yazdır

Allianz Türkiye’nin güçlü büyüme öngörüleri, sürdürülebilirlik ve iş sürekliliği yaklaşımıyla İzmir’de hayata geçirdiği operasyon merkezi Allianz Kampüs, birinci yaşında meyvelerini vermeye başladı.

Başarısını ilk yılından itibaren iş sonuçlarına da yansıtan Allianz Kampüs ile birlikte Allianz Türkiye’nin müşteri şikâyet oranında yüzde 38 iyileşme kaydedilirken, müşteri memnuniyetinde yüzde 30 artış sağlandı. Acentelere verilen hizmet seviyesinde de yüzde 20 iyileşme kaydedildi.

Allianz Türkiye’nin 27 Nisan 2018’de Gaziemir’de hizmete açtığı operasyon merkezi Allianz Kampüs’ün ilk yılını değerlendirmek üzere Allianz Türkiye İcra Kurulu Başkanı Tolga Gürkan ve Allianz Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Arif Aytekin ev sahipliğinde bir basın buluşması düzenlendi.

Allianz Grubu’nun 2008’den bu yana Türkiye’ye yaptığı yatırımların 1 milyar avroyu aştığını vurgulayan Tolga Gürkan, “Allianz olarak Türkiye’ye inanıyor, planlarımızı, uzun vadeli bakış açısıyla yapıyoruz. Risklerimizi yönetmek, çift merkezli yapıya taşıyarak bölmek amacıyla hayata geçirdiğimiz Allianz Kampüs de en önemli yatırımlarımızdan” dedi.
Allianz Kampüs’ün meyvelerini vermeye başladığını dile getiren Tolga Gürkan ilk yıla ait verilerle ilgili şu bilgileri verdi: “Allianz Kampüs ile birlikte müşteri şikâyet oranımızda yüzde 38 iyileşme, müşteri memnuniyetinde yüzde 30 artış sağladık. IMI Conference ve Life Dergisi tarafından düzenlenen ‘En İyi Çağrı Merkezi Ödülleri’nde sigorta sektöründe ‘En Beğenilen Çağrı Merkezi’ seçildik. Acentelere verdiğimiz hizmet seviyesinde yüzde 20 iyileşme gerçekleştirdik.”
Allianz Kampüs sayesinde risklerini de daha iyi yönettiklerini belirten Gürkan, “Sadece operasyonlarımızı değil, felaket kurtarma merkezimizi de 12,5 milyon lira yatırımla İzmir’e taşıdık. Bilgi teknolojileri departmanımızın yüzde 17’si İzmir’deki kaynaklardan oluşuyor. Allianz Kampüs’ün devreye girmesiyle burada bulunan bilgi teknolojileri personeli sayesinde İstanbul lokasyonunda meydana gelebilecek felaketlerde en az kesinti ile yerinde müdahale edebilecek durumdayız. Ana sigortacılık uygulamalarımız ve destekleyici çevre sistemleri herhangi bir felaket anında devreye girebilecek şekilde İzmir’den hizmet verebiliyor. Ayrıca 2 yıl arayla yaptığımız iş süreklilik tatbikatımızın merkezinde bu yıl Allianz Kampüs olacak. 22 Kasım Cuma günü ‘İstanbul’da deprem’ senaryosuyla ilerleyeceğimiz tatbikatta Allianz Tower açılmayacak; tüm işler Allianz Kampüs’ten yönetilecek” şeklinde konuştu.

“İzmir’deki arkadaşlarımızdan geleceğin liderlerini çıkarmak istiyoruz”
1100 kişilik çalışma kapasitesine sahip olan Allianz Kampüs’te bugün itibarıyla 724 kişinin istihdam edildiğini kaydeden Allianz Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Arif Aytekin de, operasyon merkezi ile Ege Bölgesi istihdamına ciddi katkıda bulunduklarını söyledi. Allianz Kampüs’te kadın çalışan oranının yüzde 61 olduğunu belirten Aytekin, “Birleşmiş Milletler Kadının Güçlenmesi Prensipleri’nin imzacısı olan bizler için bu oran büyük önem taşıyor. 32 yaş ortalamasıyla genç ve eğitim seviyesi çok yüksek bir operasyon merkezine sahibiz; çalışanlarımızın yüzde 86’sı üniversite mezunu. Allianz Türkiye olarak bu kalifiye ekip düzeyini profesyonel eğitimlerle daha da yükseltmek için çalışıyoruz” dedi.

Her türlü hakkı saklıdır.

Yorumlar - Toplam ( 0 ) Yorum Yapıldı.

Adınız *

Yorum Yaz

yükleniyor...

 Yorumlar

Henüz Yorum yapılammış. ilk yorumu yapan siz olun...

Diğer Haberler

Kiğılı perakende giyim mağazası Göztepe'nin yeni giyim sponsoru oldu.

Bugüne kadar 2 bin 600 öğrencinin eğitim gördüğü ve tüm eğitimlerin ücretsiz olduğu Folkart Academy, her geçen gün başarılarına bir yenisini daha ekliyor.

Yaşar Topluluğu şirketlerinden Türkiye’nin öncü süt ve süt ürünleri markası Pınar Süt’ün 46., Türkiye'nin önde gelen satış ve dağıtım şirketlerinden olan Yaşar Birleşi...

New Holland, Türkiye’de bir ilk olarak 81 ilde aynı anda gerçekleştirdiği ‘Toplu Bakım Günü’nde yaklaşık 4 bin çiftçiyi ağırladı ve 3 bin 500 traktörün teknik bakımını...

TAİDER Aile İşletmeleri Derneği’nin üyeleri arasındaki iletişimi güçlendirmek, aile üyeleri, aile şirketleri ve sektör hakkında katılımcıları bilgilendirmek amacıyla d...

Ford Motor Company ve McDonald’s, sabah rutininin olmazsa olmaz kahve çekirdeklerinin atıklarını otomobil parçalarında kullanmak üzere çevreci bir iş birliğine imza at...

Hayat Kimya, Rusya pazarında 2'inci kağıt tesisi yatırımıyla birlikte kapasitesini 70 bin tondan 140 bin tona çıkararak, Rusya’nın en büyük selülozlu temizlik kağıdı ü...

Yazarlar
Website Security Test