Facebook ta paylaştweet leGoogle Plus ile paylaş

Yapay Zekâ Otellerin Müşteri Bulmasına Yardım Edecek

12.2.2019
Büyült
Küçült
Haberi Yazdır

Oteller tarafından kullanılan ve onları birçok yönden etkileyen programlar mevcut ancak B1 şirketi tarafından yapay zeka destekli olarak geliştirilen “İcibot” programı sayesinde oteller çok daha rahat bir şekilde rezervasyon alabilecek ve müşteriye ulaşabilecek.

B1 Turizm Teknolojileri Müdürü Bahadır Çakar, “Yapılan bir araştırmaya göre bir müşteri otelde bir otelde rezervasyon yaptırmadan önce ortalama 8 defa otelin sitesini ziyaret ediyor. Bu sebeple İcibot geliştirilebilir yapay zekası ile o müşteri ile doğrudan iletişime geçiyor ve tercihleri olumlu yönde etkiliyor” dedi. Müşterinin aramalarını detaylandırarak tanımaya başladığını ve yapay zeka teknolojisi sayesinde hangi oteli tercihlerini misafire sunduğunu belirten Bahadır Çakar, “Kişi tek tek otelleri gezmek yerine İcibot’un da yardımı sayesinde aradığı otele hemen ulaşıp rezervasyon yaptırıyor” diyerek uygulamanın otel ve müşteri arasında nasıl bağlantı kurduğunu ifade etti.

Uygulama Müşteri ile Üç Noktada Buluşuyor
İcibot uygulamasını müşteri ile üç noktada buluştuğunu dile getiren Bahadır Çakar, uygulamayı şöyle anlattı. “Uygulamamız otelle müşteri arasındaki ilişkiyi üç temel boyutta inceliyor. İlk olarak müşteri otele gelmeden önce rezervasyon sürecinde bizimle iletişim kurup bizden destek istiyor. İkinci olarak geldikten sonra deneyimi yaşarken yaşadığı negatif durumlarda bizden destek istiyor. Üçüncüsü de otel deneyimini bitirdikten sonra pozitif ya da negatif yorumları belli kanallarla aktarmak için bizimle iletişimini sürdürüyor”
İstek ve Şikayetlere Anında Çözüm Üretecek
Otel hakkında istek ve şikâyete anında cevap veren bir yapısı olduğunu dile getiren Bahadır Çakar, İcibot’un misafir ile konaklanacak yer arasında köprü kurduğunu sözlerine ekledi. Çakar, “Bizim yapay zekamız bir sanal asistan aslında ve bir misafire otele gelmeden önce o oteli tercih etmesi için otelin fırsatlarını, imkanlarını, olanaklarını ve yaşattığı deneyimleri doğrudan arada bir insan olmadan aktarabilen bir yazılım. Otele geldikten sonra da bu istek ve şikâyete anlık çözüm üretebilen bir yapıdır. Müşterinin otelden ayrıldıktan sonra da iletişim kurmaya devam edecek. Hatta özel günlerinde misafir ile iletişime geçecek kadar anlayan ve tanıyan bir yapıda olacak” diye konuştu.

Otellere Oldukça Fazla Katkısı Olacak
Yapay zeka teknolojisinin olduğu sohbet robotları sayesinde İcibot’un otellere oldukça katkı sağlayacağının altını çizen Turizm Teknolojileri Müdürü Bahadır Çakar, faydalarını şu şekilde sıraladı, “Yapay zeka teknolojisini sohbet robotlarında da görebildiğimiz İcibot, önerileri kişiselleştirebilme, misafire geçmiş alışkanlıkları temelinde özel sunumlar teklif edebilme gibi yetenekleri sayesinde yukarı satış ve çapraz satış potansiyelini önemli ölçüde arttırır. Otellerin önemli kalemlerinden olan reklam-tanıtım faaliyetleri ve çevrimiçi seyahat acenteleri giderlerinde de önemli ölçüde azalmayı beraberinde getirecektir. Bu da gelir artışına etki edecektir. Çoklu dil desteği sayesinde oteller dünyanın her yerinden misafir ağırlama şansını elde edecekler. Oda hizmeti konusunda sohbet robotları insanlardan daha iyisini yapabilir. Örneğin, odaya yemek servisi istendiğinde robot menü seçeneklerinin resmilerini gösterebilir, misafirin geçmiş alışkanlıkları temelinde önerilerde bulunabilir, yemeğin ücretini anında hesaplayabilir, ne kadar sürede servis edileceğini bildirebilir. İlave havlu veya battaniye gibi talepler de bu robotlar üzerinden kolayca yapılabilir”

Her türlü hakkı saklıdır.

Yorumlar - Toplam ( 0 ) Yorum Yapıldı.

Adınız *

Yorum Yaz

yükleniyor...

 Yorumlar

Henüz Yorum yapılammış. ilk yorumu yapan siz olun...

Diğer Haberler

Türkiye yargı sisteminde bir dönüm noktası olan PTT A.Ş. tarafından oluşturulan ve yıl başında yürürlüğe giren Ulusal Elektronik Tebligat Sistemi (UETS), Pusula İletiş...

DenizBank Finansal Hizmetler Grubu Başkanı Hakan Ateş, DenizBank’ın aktiflerinin 2018 yılında 197 milyar TL’ye ulaştığını açıkladı.

Poyraz Zeytinyağları, Türkiye Otelciler Federasyonu (TÜROFED) ile Ege Turistik İşletmeler ve Konaklamalar Birliği (ETİK) işbirliğinde ilk kez İzmir'de düzenlenen otel ...

Turkcell Grubu 2018 yılını hedefleri aşan bir performansla tamamladı. Turkcell Genel Müdürü Kaan Terzioğlu, ''4 yıl önce başladığımız dijital dönüşüm yolculuğumuzda ba...

Geleceğin evine yönelik yeni girişimlere, Arçelik’in teknik ve sektörel bilgi birikiminden faydalanmanın yanı sıra TÜBİTAK’tan karşılıksız olarak 200 bin TL’ye kadar d...

UPS, dijitalleşme trendleri doğrultusunda hizmete soktuğu WhatsApp gönderi hattı ile Türkiye’deki bireysel ve kurumsal müşterileri için açık ara farklılaşıyor. Peki, U...

VakıfBank, konut, taşıt ve ihtiyaç kredilerinde faiz indirimine gittiğini duyurdu.

Yazarlar
Website Security Test