Facebook ta paylaştweet leGoogle Plus ile paylaş

Büyükşehir'de 'Gölge vatandaş' dönemi

1.8.2017
Büyült
Küçült
Haberi Yazdır

Hizmetlere ilişkin şikayetlerin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme kavuşturulması için uluslararası standartlarla çalışmalar yapan İzmir Büyükşehir Belediyesi, şimdi de "Gölge Vatandaş" uygulaması başlatıyor. Uzman kişiler, belediye birimlerini vatandaş gibi denetleyecek.

Hizmet ve projelerindeki vatandaş odaklı çalışmalarıyla "üç büyükşehir içinde ISO 10002 belgesini alan ilk belediye" olarak kayıtlara geçen İzmir Büyükşehir Belediyesi, hemşehri memnuniyetini arttırmaya yönelik önemli ve etkili bir adım daha atıyor: "Gölge Vatandaş" uygulaması..

Temel amacı, vatandaşların İzmir Büyükşehir Belediyesi hizmetlerinden memnuniyet derecesini ölçmek olan uygulama, bu konuda eğitim almış uzmanların Belediye birimlerini ziyaret ederek farklı hizmetlerden faydalanmak isteyen vatandaşlar gibi davranması ve önceden belirlenen ölçüm kriterlerine göre hizmet kalitesine not vermesi temeline dayanıyor. Değerlendirme, sadece yüz yüze verilen hizmetlerle sınırlı kalmayarak telefon ve e-belediyecilik üzerinden sunulan hizmetleri de kapsıyor.

Projenin hedefleri arasında vatandaş memnuniyetini artırmak olduğu kadar, doğru iş kararları almak ve iş süreçlerini hızlandırmak da önemli bir yer tutuyor. İzmir Büyükşehir Belediyesi, bu çerçevede geniş kapsamlı bir vatandaş memnuniyet anketi de yaptırarak vatandaşın kalite beklentisi ve kalite algısını tespit edecek; hizmet süreçlerinin iyileştirmesi için çözümler üretecek. Projede elde edilen sonuçlar, uygulanan uluslararası kabul görmüş metodoloji sayesinde, dünyanın pek çok önemli belediyesi ile kalite performansı kıyaslama olanağı da sağlayacak.

ISO 10002 NEDİR?

İzmir Büyükşehir Belediyesi'nin sahip olduğu ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi, dünyada özellikle büyük şirketler arasındaki rekabetin giderek artmasının ardından daha da büyük ilgi görmeye başladı. Müşteri şikayetlerinin planlı ve sistemli olarak yürütülmesi ile ilgili olarak, Türkiye’de de TS ISO 10002 standardı yürürlüğe girdi.

ISO 10002, müşteri şikayetiyle karşılaşılan durumlarda, kuruluşlara hangi süreç adımlarını atmaları gerektiği konusunda yol gösteriyor. Sistem, belediyelerde vatandaş odaklı çalışmaların iyileştirilmesini ve hemşehri şikayetlerinin etkin ve kalıcı yöntemlerle çözüme kavuşturulmasını amaçlıyor. 

Her türlü hakkı saklıdır.

Yorumlar - Toplam ( 0 ) Yorum Yapıldı.

Adınız *

Yorum Yaz

yükleniyor...

 Yorumlar

Henüz Yorum yapılammış. ilk yorumu yapan siz olun...

Diğer Haberler

Kentin önde gelen iş kadınlarının üye olduğu İzmir İş Kadınları Derneği (İZİKAD) kadın kooperatiflerine de destek sağlıyor. Ülke ekonomisine yereldeki kadının da katk...

Belediyeler ve kooperatifler arasında kurulan işbirliği, kırsal üretici ve şehirli tüketiciler arasında kurulan köprülerle kooperatifleşme yeniden güç kazanıyor.

Daha temiz bir Aliağa için çalışmalarını sürdüren Aliağa Belediyesi, kent genelinde eskiyen, pis kokuya sebep olan ve görüntü kirliliği oluşturan çöp konteynerlerini y...

Konak Belediyesi’nin cadde ve sokaklarda yürüttüğü asfaltlama çalışmaları ilçenin farklı bölgelerinde hız kesmeden sürüyor. Fen İşleri Müdürlüğüne bağlı ekipler alt ya...

Atatürk ve Zübeyde Hanım’la özdeşleşen Karşıyaka, ailenin diğer ferdi Ali Rıza Efendi’yi de unutmadı. Karşıyaka Belediyesi, Ata’nın babasının adını Mustafa Kemal Mahal...

İzmir'in turistik ilçesi Çeşme’de belirlenen bölgelere göre müzik yasağının, 01.00 ve 03.00 saatlerinde başlayacağı açıklandı. Çeşme Belediye Meclisi'nin Haziran ayı...

Kurduğu yeni şantiyelerle asfalt ve parke üretim kapasitesini artıran İzmir Büyükşehir Belediyesi, 2018 yılında 2 bin kilometre ova, bin 910 kilometre de ilçe yolunun ...

Yazarlar
Website Security Test